服务体系是支撑信心的根本 钟山国际将正式营业 | ||
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http://sports.sina.com.cn 2006年10月11日09:57 现代快报 | ||
快报讯 (记者卞飞)“俱乐部只需要对外招募600个会员就可以了,我们要一直服务到他们都说OK”,钟山高尔夫俱乐部韩籍总经理李相熙对于自家高达66万/张的会员卡发售前景充满信心,而良好的服务体系是支撑他信心的根本。 本月15日,钟山国际高尔夫将正式对外营业。
李相熙作为韩国高尔夫球场经营界极具声望的人物,曾经服务于LG和三星公司。就任以来,李相熙最为自豪的事情是编撰了国内第一本高尔夫球场自行设计的球童手册。记者看到这本手册配有简洁的文字和生动的漫画,是专门根据钟山高尔夫球场每个球道的特点,要求球童在每个球道为客户提供不同的服务。 “不要不相信,全世界商务、贸易成交量的20%是在高尔夫球场达成协议的”,作为这么重要的场所经营者,李相熙的理念是要“一直服务到客人说OK”。在接受钟山国际高尔夫聘请之后,他上任的第一件事情是为每个高尔夫球车上的座位配了凉席坐垫,“南京的夏天很热,尽管配上凉席坐垫并不能很好地降温,但至少能让客户更舒适”。 做好服务的同时,李相熙强调要一心一意为“小众”。高尔夫在中国还是一项少数人能参与的运动,南京能够进入18洞正规球场打比赛的人只有1000人左右。钟山高尔夫所实行的是全会员制,可以说这是一座只为会员服务的球场。目前来钟山高尔夫打球的多数是企业的老总和在南京工作的外企友人,球场目前只有练习场向非会员开放,正式开业后,这种对外的营业将逐步减少。 之所以这样做,也是为了要保障会员能享受到最好的服务:“钟山高尔夫的自我定位一直是高端会员制的球场,要保障会员权益和高水准的服务质量,就要从宏观计划考虑控制最大化的会员人数。第一期钟山高尔夫已招收近百名会员,最多计划不超过1000名。除去为别墅预留的300个会员名额外,实际对外招募的会员在600名左右。现在我们的二期会员卡销售也已经接近尾声了。”而钟山高尔夫另一位负责人更是向记者透露,“别看66万人民币高了,老李觉得做好了,5年后会籍至少能炒到20万美金”。 但这并不意味着李相熙要与1000人以外的社会“决裂”。“今后我们还要通过球场招募慈善基金,让更多的民众更能接受高尔夫这项运动,让更多的人了解和喜欢这项运动”。 |