文／特约记者 胡伟

　　现在经营华东地区上海首家雷克萨斯4S销售店的董事长陈顺德，已当花甲之年，但因为长期打高尔夫的原因，看上去精神矍铄，而且一聊到高尔夫，他立刻会神采飞扬起来。

　　从第一根球杆开始

　　谈话是从他的第一根球杆开始。

　　在台湾，陈顺德一直在丰田集团的海外总代理和泰集团工作，在公司同事以及日本厂商接触的过程中，常常会碰到打高尔夫的机会。他坦言，当时虽然没有打高尔夫，但也是已经摩拳擦掌跃跃欲试了。

　　陈的第一根球杆是wilson，开始不怎么懂球的他第一次打球就被迷住了。用他的话说：“这个东西怎么这么有趣！”说完，他自己哈哈大笑起来。从此一发不可收拾，在每天早晨和周末的时间，陈都会去打高尔夫。从那时开始，高尔夫已渐渐融入到了他的生活之中，成为他生活中不可或缺的一部分。

　　问起陈30年高尔夫打球生活中，有什么让他现在想起来还兴奋不已的事情，他的表情立刻变得飞扬起来。“每个打高尔夫的人，在他一生打球的经历中至少要有一次一杆进洞的成绩，才算对自己打高尔夫有个交待，才不至于在高尔夫打球经历中留下遗憾。”

　　而9年前他的一杆进洞，至今说起来，他仍然觉得津津有味，兴奋不已。“当时是在早上6点左右开球，打到第六洞，球场草地上还有很多露珠，朋友就建议我改成callaway的七号木，开球之后，直直地往旗杆飞去，我的同伴就说：‘哇，可以放心了。’我就走过去，咦，没球啊，当时我第一个反应就想肯定是over了，我的朋友也都去草丛里边去找，找了半天发现没有球，这时有人说，会不会是进洞了？咦，发现真的在里面。其实球是落点以后滚进去的，落点与洞之间差不多还有十码左右，球是滚进去的。这次没有看到球进洞，兴奋度多少减低了一点。进洞之后，在台湾的习惯要庆贺一下，请朋友吃饭的，送他们纪念品，哇，有名的，哈哈。”

　　平时，他常常推荐朋友、家人、同事以及合作伙伴去打球，“我身边的朋友，我都会建议他们如果你的时间、你的家庭、你的事业条件允许的话，一定要多参加高尔夫这个运动。我常常说高尔夫运动有4点好处：首先是因为这个运动可以让你自然地去运动。为什么说很多人不喜欢运动，因为他不喜欢这个运动，感受不到这种运动的兴趣。但高尔夫可以让你很自然地去运动。我推荐很多朋友去打球，现在他们都比我还狂热。其实，对我们这种做事业的人，人际关系真的很重要。高尔夫球对人际关系的建立和维护很有作用。第三呢，打高尔夫对管理EQ很有效，如果你的EQ控制不好，做任何事情都不会做得很好。打高尔夫一个很好的作用是可以很有效的进行EQ的管理和锻炼。因为打球的时候，需要把你的情绪控制的很peace，比较easy，才能让你的球开的很好，在修炼上对自己是很好的。最后，我们说打球也是靠策略的，不是说每一个球打得直就好。打球是要有策略的运用，长期下来之后，应用的很多事情，都会自然的按照策略的角度来考虑问题。”

　　打了这么多年球，陈最大的感觉是自己变得很有耐性，自己比较容易稳下来。他说：“其实人最难的是改变自己，打球给我带来了很多好处。”

　　高尔夫式的雷克萨斯经营

　　经营华东地区上海首家雷克萨斯的陈顺德，也巧妙地将事业与高尔夫联系在一起。

　　如果在下午去雷克萨斯4S店内的咖啡厅，就可以享受他们为所有的客户和来看车的朋友准备的下午茶，其实并不用诧异于一个4S店的服务可以做到这样的细节。“我们希望客人来到我们这里不单单是要看车买车，更希望做到，让来我们这里的人，把我们这里当成去一个朋友的地方一样自然。希望我们的客人不要有事才来，能把约会放在我们这里都好，哈哈。其实我是想把我们的4S店做成我们客户的会所，而不是一个单纯的4S经营店。”

　　在他的想法中，高尔夫和雷克斯经营之间还是很多关系的。“高尔夫是我生活的一部分，家人非常支持我打高尔夫，星期六星期天早上一定会去打球，如果不去打球，家人还会感觉怪怪的。而生意重要的是人脉，打球接触到的朋友是最自然的，最真实的。打球18个洞至少要4个小时，那么4个小时的接触其实是能交流很多东西的。台湾的很多球友都买了我们的车。在上海，现在我们还组织了很多活动，基本上也都是高尔夫的活动。现在也计划每年赞助周庄一个球场的周年比赛。”

　　今年是陈和凌雷克萨斯落户上海的第一年，他坦言：“我们第一年并不会把重点放在销售数量上，因为开始员工对公司的认同度和磨合更加重要。光是对客户的服务就很重要，单说给客户咖啡来讲，汤匙和糖是怎么放的，包括客户开车来，你怎么出去迎接的，都要注意到最细微的服务细节。一天两天员工可以做到，但是要求员工长期这样去做，并不是一件容易的事情。要知道并不是每一个销售店都像我们这样去要求员工把细节做透，把细节的服务变成流程，但是我们是要求员工这样做得。所以我们第一年是希望把客户的满意度做到。”

　　“我们要按照打高尔夫的平和心态去对待我们的客户，也让我们的客户能有一个平和的心态领走我们的雷克萨斯。”

　　高尔夫生活的“上海站”

　　现在，陈参加了上海的闵行高尔夫球队，常常会和球友一起聚会打球，只不过地点换成了上海。

　　陈总坦言并没有感觉上海和台湾的高尔夫生活有什么不同，只是地点不一样了而已，但是如果比较球场的整理来说，他认为上海的球场整理更好一些。现在上海附近的22个球场，只有2个他还没有打过。

　　除了高尔夫之外，他一直有坚持早上慢跑的习惯，说完他还卷起裤脚让我们看他多年锻炼的成果。让人感觉陈总是一个很可爱的人——像是一个开朗、亲切、热情的朋友。

　　在上海，陈顺德通过打球认识了很多朋友，扩大了朋友圈。也常常会陪太太在上海“血拚”、逛街、吃饭。

　　事业、高尔夫和家庭三者之中，哪一个让他受益最多？陈说：“这是无法选取其中任何一个拿出来单独比较的，如果没有事业，我不可能会有这么多打球的机会；如果不是这么长时间坚持打球，我也不会有这么好的身体去享受我的事业和家庭；如果没有我太太的支持和理解，我也不会有这么多的时间和精力去管理我的事业和打球。所以，三者之中是无法单独拿出其中任何一项来说对我的价值的。”

　　说起太太，陈脸上展现出来的幸福让我们在座的每一个人都感觉到羡慕。“夫妻之间一定要互相理解才好，如果在我事业出现困难的时候，我的太太是在不停的抱怨我，而不理解支持我，那我一定做不好我的事业，打球也会不顺利。我太太现在已经不太打球，如果打球的话还可以赌一下，如果今天输的话就做家事，哈哈。”

　　陈顺德笑声爽朗，能感觉到，他是真的在享受他的事业、高尔夫和家庭，享受生活的每一个细节。

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