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不讲卫生别扯利润 陆斌谈高尔夫服务品质的提高

http://sports.sina.com.cn 2006年06月05日10:04 中华合作时报-华人高尔夫周刊

  作为一名战功卓著的元帅,朱可夫参与并指挥了前苏联的卫国战争,而且率苏军攻克柏林。虽然身居高位,但朱可夫始终一丝不苟,他不允许士兵军容不整,如果发现士兵的皮靴沾染尘土,连长要亲自用袖子擦干净。朱可夫并非洁癖,他认为,连皮鞋都擦不好的军队,是不会有战斗力的。

  如何将高尔夫俱乐部管理好,将服务品质提高?细节是万万不能忽略的,而卫生状
况如何,恰恰反映出球场的细节服务。

  如果一家俱乐部连卫生都搞不好,那么它的管理和效益肯定存在问题,这样又何谈优秀的服务品质?在很大程度上,一个球场卫生的好坏已经超越了卫生的本身,它不仅是服务品质的一部分,也是球场员工素养、团队精神和管理能力的体现。任何俱乐部都对卫生有管理办法,如果有章不循,那就说明俱乐部的管理和执行能力先天不足。

  卫生等琐碎之事做得如何,也将影响到一支军队的战斗力。

高尔夫俱乐部同样如此,效益往往源自细节。

  个人不注意卫生,似无关痛痒;群体不注重卫生,问题也许就大了。一次与朋友聊天,谈到

北京奥运会,国际奥委会比较担心的就是众多观众在体育场馆随手丢弃垃圾、随地吐痰。看似细小的问题,已经上升到关乎民族荣誉的高度。

  高尔夫球场的卫生搞不好,服务和效益必定存在问题。

  卫生可见、可嗅、可摸,它不仅是个人道德和修养的综合体现,也是俱乐部的一面镜子。

  高尔夫球场做好卫生工作,首先要从员工和内部抓起,如果只搞客人活动区的卫生,忽略了内部卫生,不仅被动,也是对工作的敷衍。如果那样,客人活动区的卫生永远都不会搞好。只有在整洁、舒爽的工作环境中,员工才容易养成温和礼貌的性情,好的员工氛围才能保证服务品质。

  卫生不是小事,它直接关系到俱乐部的利润。

  授权新浪网高尔夫频道独家转载,其他媒体请勿转载。


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