健康高尔夫搭建交友平台 陈顺德:于细节之处感动你 | ||
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http://sports.sina.com.cn 2006年04月15日19:20 新浪体育 | ||
查看全部体育图片 循环图片 新浪体育讯 我是在一片“欢迎光临”声中走进和凌,然后在陈总的鞠躬目送中离开,一路都在回望,突然涌起的感动在心底细细密密铺排开来。面前人,62岁,矍铄的外表加上骨子里的那股清刚使得他的言行举止格外真诚而有分量。 有时候你不得不承认,在你受到别人尊重的同时,你已经在心里为对方丈量了一个高度,那是人格的高度。
陈总的高尔夫渊源 陈总是台北人,慈眉善目,是个很精神的老人,估计跟他长期打高尔夫有关。 台湾和泰汽车有限公司成立于57年前,当时它是丰田汽车品牌在海外的总代理。定期地,总部都会派人过来视察,工作之余,他们那些人没有别的爱好,除了高尔夫,当时陈总就是在集团下的零件部,于是会经常陪着领导去球场。那个时候陈总并无心去学球,倒是领导大力鼓动,说这样健身休闲的运动是百利而无一害的,于是他也试着买了一套Wilson的球杆,打着打着,竟一打就是三十余年。 因为工作关系,从03年8月开始,陈总就开始长期定居上海,于是陈总的球也从台北打到了上海。为了更好地参与活动,陈总来上海就参加了闵行台商队,和一帮年纪相仿的人一起在他乡打球,陈总感到一种别样的快乐。 如今陈总打球更多的是打一种过程,起到锻炼效果就好,但是偶尔超常发挥一次,记忆自然尤为深刻。当时他还在台北,台南举办一次“杜邦环保杯邀请赛”,作为汽车行业类巨头,陈总自然受到邀请。平常陈总无论去参加什么样的比赛都会提前半个多小时到达,然后做热身运动,那一次同样不例外。比赛是早上八点开球,陈总早上四点就从家里出发,谁知道司机不认路,拐了很多弯,把原本只要两个多小时的路程开成了四个小时,到的时候,离开球时间只有十分钟,匆匆换了衣服后就下场,谁知第一洞就打了个OB,情绪马上低落,身子骨又没活动开,心想今天的比赛估计是泡汤了。 结果后来的表现却让自己都有点震惊,越打越好,前九抓一只鸟,后九抓四只,最终以75杆收场,不幸中的万幸让陈总十分感慨,或许高尔夫的奇妙之处就在这里。 陈总还打过一杆进洞,六年了,一想却还跟发生在昨天一样,170码三杆洞,平常用Callaway9号木就可以了,但是那天杆弟建议说早上空气很重,9号木可能不够。陈总想了下觉得在理,就抽出7号木,一杆抡下去,球直直、低低地飞了出去,肯定是打得不错的,谁知道走上果岭却不见球,于是大家分头去果岭旁的长草里找球,找了几分钟他觉得很奇怪,于是跑到洞口一看,竟看到小白球安安静静地躺在里面。那一刻,喜悦没顶,原来适时听听杆弟的建议真的是很有好处的。 总在打球,于是他对身边人也起到了潜移默化的作用,两个孙子无事的时候就会玩阿公的球杆,每次看到阿公打完球,都会问“阿公,今天打得怎样啊?”陈总在集团里鼓动中层以上领导打球,在生活上看到那些生活习惯不好的朋友也会劝其打球,成功例子很多,还特意受到他人感谢,现在他在想业余时候是不是该培养培养家里那两个小球迷了呢? 一辈子的汽车情节 陈总62岁了,一直在和泰集团,从零部件做到整车然后到现在的销售,汽车,尤其是丰田这个品牌已经贯穿他大半辈子,而他对这个品牌的感情也已不是用语言可以表达的。 不难发现,现今社会,球友群体其实是车友群体的一部分。在台北代理销售Lexus的时候就针对Lexus的车主做过调查,发现有70%的车主热爱打球,为了更好地服务顾客,为客户搭建交流平台,当时的8家经销商分别为各自的车主组成球队,定期的比赛收到很好的交流效果。但在中国,以上海为例,他们也做过类似的调查,虽然比例只有10%,但就目前的发展还是很喜人的。高尔夫在中国的发展将有很难预估的前景,慢虽然是慢点,但是潜力却是无边的。 开车去打球其实已经形成一种时尚,而汽车跟高尔夫的关系,好象看似不沾边,其实有很大的共性,都代表了一种生活方式。 从细节做起 上海和凌汽车服务有限公司是2005年2月开业,这之前一年多的筹建和之后一年多的运营,陈总付出了很多。 走进和凌的人,都会为厅内厅外那种古香古色的设计所征服,那是一种安静的享受。然而这些都不是最吸引我的,在陈总的带领下我们参观了和凌里所有的设施,细心周到是给我的最深印象。和凌虽然是新公司,一如它厅里展览的新车,但是却能让人感受到很老到的服务。 陈总说:“在前一年里,我并没有去强调销售量,而是大力打造一种服务品牌,之所以这样做是立足于服务的宗旨。首先要让员工满意,只有他们满意了达成了共识才能把这种东西传达给顾客。每个公司都有软硬件,我们公司硬件就是雷克萨斯这个品牌,而软件就是服务的质量。我们要做到三个S,即员工满意ES、顾客满意CS和股东满意SS,这三者的关系是层层递增 的。” 的确,和凌里所有的设施都是为员工和顾客设计的,全面的服务和自动化的系统,还有所有员工热情的服务和那声脆亮的“欢迎光临”,都能让人感觉到一种亲切。无论是购车还是修车都变成享受,不是所有的汽车经销商都能做到这样。陈总说他最大的心愿就是能把台湾一些好的售后服务成功地引进到上海,在现在这种竞争激烈的氛围里,核心竞争力就是把顾客的满意落实到每个细节,每一天,每一秒。 过了大半辈子的陈总总是能给人一种睿智的感觉,谈吐之间总是能流露出一些经历的积淀。汽车,服务了半辈子;高尔夫,也打了半辈子,而这两样东西还将继续在他生命里拓展。不是毫无缘故爱上高尔夫的,有这样的好处,能对生活和工作都起到这样正面的影响,你能不喜欢吗? 陈总说他打了高尔夫以后就形成了一种很自然的运动习惯,追着小白球跑不知不觉中就收获了健康。打高尔夫是一项非常能训练人EQ的运动,不懂得如何控制情绪的人绝对打不好球,同样不懂得控制情绪的人绝对做不成大事,人活在社会里,EQ往往比IQ更重要,后者可以通过后天弥补,而前者却是一种修养。高尔夫打得多了,自然而然为自己搭建了一个交友平台,用一种健康的方式交得的朋友往往更可信,所以很多在球场认识的朋友都会找陈总订购车,有的还是通过杆弟,而这些不得不说是高尔夫给他树立起的诚信标杆。经常打球的人会有非常缜密的思维逻辑,能养成策略思考的习惯,千个球场千个样,万个果岭万种难,每一洞打过去,不深思熟虑是不可能打出好成绩的,打球的过程其实就是一种能力提升的过程。而这些,不打球根本是体会不到的。 (高球天地 妮子) |