空中飞人高球识士 访阿联酋航空职业经理刘荣柱

　　甫见刘荣柱先生，他儒雅的风度和稳健的谈吐让记者一度以为在自己面前的是一位德高望重的名士，而非全球20大航空公司中盈利能力排名第二的大公司的职业经理人。

　　显然，刘先生并不是在有意“误导”。非常自然地，我们的话题从航空商务开始，逐渐延伸开来。

　　作为阿联酋航空大中国及东北亚区域总经理，在经过 5年的市场调研之后，刘荣柱先生带领阿联酋航空进入中国内地市场。阿联酋航空聪明地从货运着手，在2002年9月开通了上海和迪拜之间每周一次的货运航班，水到渠成之后，又于2004年 4月开通了迪拜—上海客运航线，现已增加至每日航班，货运每周六班。据悉，北京至迪拜之间每日直航航班将于2006年开通，而广州和深圳航线的开通也是迟早的事情。

　　与此同时，刘先生也把阿联酋航空多年来借力“体育”运动的经验也带入中国。刘先生介绍说，自2004年开始，阿联酋航空已经连续2年赞助在上海举行的欧洲及亚洲高尔夫巡回赛之一的宝马亚洲公开赛，它在职业业余配对赛中及其他活动中为观众和商业伙伴推出特惠机票与奖励等举措赢得了人们相当多的关注。前不久在香港落幕的UBS香港公开赛上也是阿联酋航空倾力参与的赛事。这些举措，为其在体育赞助领域中建立了极高的声望，更是成为他们创造性地开拓和维护客户资源的重要途径，正在开展的高尔夫旅行“套餐”项目就是一项经典案例，其最初的创意便来自与刘先生与客户在球场上的沟通。这种创新与活力，也正是阿联酋航空得以成为目前世界上发展最快的国际航空公司的根本原因。

　　另一方面，刘先生自身亦为高尔夫资深球友更是使得这一创意有如神来之笔。一方面，他非常享受“在安静、清新的环境中”打高尔夫球带来的放松。在采访过程中，“高尔夫是让人放松的”出现的频率非常高，此外，它还使得这位空中飞人多了一个了解别人的管道：“如果一个人在开球的时候总是试挥三次才击球，那么我相信这个人做什么事情都会成功。但是他的缺点也许是不太会为别人考虑。”观察得如此周密，分析得如此透彻，实在是需要一种境界了。

　　与迪拜密不可分

　　《高尔夫人》画报(以下简称《高》)：您如何评价阿联酋航空在全球范围内的迅猛延伸与扩散？在中国大陆是否会开通其它城市，比如广州，深圳？

　　刘荣柱先生(以下简称刘)：今年是阿联酋航空成功运营的第20年。一直以来，我们旨在打造能够最好地发挥迪拜的地理优势的国际航空公司，将乘客和货物都方便、迅捷地送到目的地。

　　我们的迅速发展是依托于优秀的客户服务、长期稳定的策略以及坚定的管理团队。我们出色的员工来自世界100多个国家，因此我们拥有充满活力和创新精神的文化。我们的壮大同样也与迪拜密不可分。迪拜政府投资数十亿美元用于城市的发展，到2010年，城市居民数有望达到五百万，游客达到一千五百万。因此，阿联酋航空就要能够支持和满足这个增长的能力，这就是为什么我们在机队、技术以及员工培训方面大力投资的原因。

　　在中国大陆，为了满足日益增长的客运和货运需求，我们将于2006年开通北京至迪拜之间每日直航航班，开通广州和深圳也是迟早的事情。

　　《高》：您认为阿联酋成功征服全球游客的优势在哪里？

　　刘：从硬件上来说，我们购买的飞机都是世界最先进的，比如我们现在的订单上包括45架空客A380和47架波音777-300远程(ER)飞机，我们也是最先使用空客超远程A340-500飞机的航空公司。而且，我们很年轻，设备好，整个机队的平均服役时间只有55个月。年轻就是资本。

　　我们提供了最好的商务设施，甚至通过机载座席卫星电话还可以举行重要的商务会议，因此能够保证商业活动的正常进行。

　　在软件上，我们一直坚持以乘客为中心的哲学，将服务渗透到客户需求的每个细节。例如在机上提供民族化的食物，并考虑到个人的喜好；头等舱有四名提供多种语言服务的乘务员；我们还提供优惠的假日“套餐”，例如高尔夫“套餐”等。此外，我们还特别提供机场与酒店之间的免费接送服务，这是我们引以为傲的事情。现在，就连旅行社都很满意跟我们的合作，因为我们的航线网络覆盖了54个国家的超过75个城市。

　　目前，我们与斯里兰卡航空公司联合打造的创新常旅客计划 (Skywards)，被广泛誉为业内最高级别的计划。它向会员提供免费旅行、升舱及其它奖励等超值选择。虽然我们的Skywards创建只有短短四年，但在和世界领先的常旅客计划竞争中已经赢得了相当的地位。

　　分享并支持乘客们的兴趣

　　《高》：阿联酋航空在1987年就开始了体育赞助。您是如何看待赞助体育赛事的？

　　刘： 我认为体育赞助在对我们航空公司的市场策略中是非常重要的，是与我们的中国乘客建立联系的最好的办法之一。它让我们能够分享并支持乘客们的兴趣，并与他们建立起个人关系。而且，这也是我们一贯以来的传统。从成立的第二年起，我们就坚持不懈地为各类重要体育赛事提供赞助，这也成为阿联酋航空的另一张“名片”。

　　我们与一些最受世人瞩目的体育运动联合，在体育赞助领域中建立起了极高的声望。比如我们选择高尔夫运动，因为高尔夫是众多商务人士喜爱的运动，通过赞助高尔夫赛事，我们能够最快最直接的对准潜在客户。我们先后赞助了宝马亚洲公开赛、UBS香港公开赛和迪拜沙漠精英赛等多项高尔夫赛事，这些赛事都是获得欧巡赛认可的顶级赛事。

　　再比如足球，它可能算是影响力最大的一个运动了，目前，阿联酋航空是2006年德国FIFA世界杯的官方合作伙伴，2004年我们与英国阿森纳足球俱乐部签订了足球史上最大的俱乐部赞助合同。

　　此外，我们还赞助了一些赛马、板球和网球等重要体育赛事。

　　高球识士

　　《高》：那么，对您来说，高尔夫球运动是一种体育锻炼多一些，还是商务需要多一些？

　　刘：高尔夫是一个兼具竞争和风度的运动，在远东地区越来越受到喜爱，我和很多朋友都很喜欢这项运动。能够在安静、清新的环境中进行户外活动，让人很放松。

　　对我来说，高尔夫是很重要的，因为阿联酋航空赞助了许多国际赛事。而且，在打球的时候，我可以更好地跟我的客户沟通，有助于我了解他们的需要和介绍我们的产品，比如我们现在开展的高尔夫旅行“套餐”项目。高尔夫是个很休闲的运动，它能够平衡我的心态。我自认为是分析力、观察力很强的人，我打球重视的是研究每个洞的打法，对于最后的杆数却并不太看重。毕竟工作之余，高尔夫是让人放松的。

　　其实高尔夫还有很多好处，比如它还能帮助我们更好地了解一个人。如果一个人在开球的时候总是试挥三次才击球，那么我相信这个人做什么事情都会成功。但是他的缺点也许就不太会为别人考虑。再比如说，那些在果岭上推完杆就走，把球交给球童不管的人，多半是不会照顾别人，体谅别人的人。

　　《高》：您同时还担任香港航空青年团执行委员会委员这一职务，协助年轻人发展他们的飞行事业。您对他们有什么样的期望吗？

　　刘：与所有其他委员一样，我希望他们能够学到最好的航空技能，并最终成为航空业中最优秀的一员。我很高兴现在能够传递给他们一些最新的知识，让他们了解中国航空业的信息。这也正如我们公司的阿联酋航空飞行学院一样，不断地提供员工培训的机会。

　　(文：Rachel)