新浪体育讯　售后服务是一项很巨大的工程。大凡是品牌产品，无不强调产品售后服务的重要性。 售后服务不仅关系到经销商的形象、品牌厂家的形象，还关系到客户将来能否成为经销商和品牌的终身客户。在竞争愈加激烈的今天，消费者在购买某种物品时，不单单要看产品的质量、价格、做工等基本资料，它潜在的价值一样受到消费者的关注，而完善的售后服务便是其中之一。在产品的基本资料相类似的情况下，企业若能有一个正规、实力强大的售后服务中心，能提供更优质的售后服务，无疑会对企业的盈利产生重大的影响。

　　一、球具店的分类：

　　根据球具店经营项目的不同，可将球具店分为以下两类：

　　1..经营

　　随着高尔夫运动在中国的兴起，涌现出越来越多打高尔夫球的人士，跟其他运动一样，除了打球必备的硬件工具，像球杆，高尔夫球以外，相关的服饰也逐渐成为高球人士在打球时的必备物件，越来越多的生产厂家也抓住了这个机会向高尔夫服饰行业进军，以次来获取利润。在所有厂家提供的产品没有很大差别的情况下，优质的售后服务就成了企业提高其竞争力的重要手段。跟一般服饰行业一样，高尔夫服饰也是实行相类似的售后服务，比如说如果售出的产品出现质量问题可在一个月内包退包换，鞋类产品则可在三个月内保修，但过了三个月后修理时就要交付一定的费用等等。

　　2.经营高尔夫球杆等球具的球具店：

　　球具是高尔夫运动中必备的硬件工具。对于初学者来说有一套适合自己

　　的球具将会提高学习高尔夫的兴趣，买球具不在价钱的高低，最重要的是适合自己，若是购买了一套价值不菲的名牌球具，可是在打球的过程中，总觉得别手别脚的话，那么这套球具就没有起到真正意义上的作用；对于有经验的球手来说，一套合适自己的球具也将为整个打球过程锦上添花，一套球具要既能打出球手的水平，也能看出球手的品位，那才称得上是好的球具。从这里就可以看出球具在整个打球过程中的地位是不可忽视的，那么球手对球具的谨慎挑选

　　也是情理之中的事。现在市场上的球具店大多数都是品牌代理店，在深圳康佳集团附近的一家捷瑞高尔夫球具店就是Callaway品牌的代理商；而在练习场或是球场中的球具店则是经营多种牌子的，

　　二. 对球具店售后服务的一点想法：

　　在服装行业的售后服务没有多大区别的情况下，个性化的售后服务就成了高尔夫服饰区别于其他服装行业的重要标志。能够到球场打球的消费者绝对都不是一般的消费者，他们在消费此类产品的时候看重的最多的不一定是这项运动给他们带来的身心健康或者是休闲放松，他们看重的更多的是此项运动带给他们的心理满足感。这时厂家或代理商就该抓住此类消费者的心理特点来满足此类消费群体，比如说在店内提供专门的洗衣服务，设置的价格可比一般洗衣店的价格优惠，洗衣的同时可积分，积累到一定的分数后在购买服装产品的时候享受一定的折扣，这可以让消费者感到自己享受的是特殊服务，而这种特殊服务不是谁都能享受的起的，让他们有种自我满足感，以此来吸引顾客，使他们重复消费。

　　对于主营球具的球具店来说，为了提供更优质的售后服务，首先可以做的就是在客人购买时就能提供专业优质的服务。店内可配备专业的高尔夫教练及相关的销售人员，在客人挑选球具时，销售人员可根据客人打球的实际水平为客人配备合适的球具，店内还可配置一套试打的装置，在客人挑选好球具后就可以在专业的高尔夫教练的指导下进行试打，以此来检测客人打球的实际水平并同时判断球具是否合适，能在售中提供专业的服务，那么售后服务就不会显得很困难。而在球具真的出现问题的售后服务中，球具店就必须承担相应的责任，给客人换货，让客人满意。像上文提到的捷瑞高尔夫球具店就有这样的服务，店内的销售人员100%都能根据客人的实际水平为客人挑选合适的球具，店内也有专业的高尔夫教练和试打设备，在客人进行试打时提供专业的服务，减少了售后客人不满意的比率，为售后服务的进行扫除了一定的障碍。

　　总的说来，企业不仅要有高质量的产品，还要有好的售后服务，这样才能换来更多客户的口碑与好评，也才能为企业的竞争加上强有力的砝码！

　　暨南大学深圳旅游学院 03级旅游管理 黄丽 邢士龙 周浪超