为保护新浪《一球成名》广大玩家利益，同时为了在出现游戏盗号等现象时将玩家的损失降到最低，我们特制定此盗号处理原则，同时也希望广大玩家提高帐号安全意识。

 

　　    我们能够理解到您丢失帐号的焦急心情,但是为了能够最大限度的维护您的权益,追回您的损失,请务必详细查阅以下的条款。新浪《一球成名》运营团队会尽最大的努力为您提供帮助!

 

　　一．盗号处理原则

　　1.被盗号者请在第一时间致电官方受理，可联系客服QQ：800015686，也可致电客服电话：0532-86667258。

　　2.因用户本人疏忽导致帐号被盗，客服人员可以给于一定帮助，但是不保证能挽回所有损失。

　　3.为保护用户权益，我们通常不予提供用户个人资料，除非公安或司法机关基于法定程序要求我们提供用户个人资料。

　　4.若盗号者恶意删除游戏数据，请恕我们无能为力。您可以向公安机关报案，向盗号者要求相应赔偿。也可以保留向司法机关起诉盗号者的权利

　　5.盗取他人帐号密码登录游戏并破坏游戏数据（例如肆意买卖他人帐号中的球员）一经确认属实将处于永久封号处罚。

　　6.以下不属于盗号范畴：

　　A：帐号赠送给朋友但后来因为关系不好或其他原因别人不肯归还的不属于盗号范畴，不处理此类事件。

　　B：玩家将帐号密码告诉他人又由他人泄露给盗号者的现象，官方无法进行判断处理，被盗号玩家需自行承担此类问题的责任。

　　  

　　二、关于盗号恢复

　　1.玩家发现自己帐号内虚拟财产被盗，须在被盗7日内提交恢复申请。逾期不予受理。

　　2. 被盗号者必须向客服人员提供以下准确有效的个人信息：

　　A：游戏的登录用户名（不需要提供密码）；

　　B：游戏昵称；

　　C：被盗号后所遭受的损失；

　　D：被盗号的大致时间。

　　3.7天内，未提交或已提交的个人信息不够清晰，不足以证明本人身份，我们将封停申请人的帐号直到足以辨认身份的证件到达。

　　  

　　三．盗号处理原则

　　1.涉嫌盗号的帐号将被封停。在帐号被封之日起7日内，如有异议，可以通过客服QQ进行申诉。

　　2.盗号嫌疑人在7日内未提交申诉，将被视为放弃申诉权利。

　　3.判断异议成立根据以下几点：异议合理性，游戏管理人员的合理判断。

　　  

　　四、注意事项复

　　1.请玩家注意保护自己的帐号，不要随便把自己的帐号透露给别人或者在公开场合公布自己的帐号信息。

　　2.来自系统的短消息提示，发件人均为“系统短信”，系统短消息的发件人为“系统短信”且系统短信不能回复！请不要相信任何伪装成官方的玩家信息。

　　3.一般我们官方会根据接受举报的先后顺序来处理，但因为盗号的调查处理过程较为繁琐，并且需要查询相当庞大的数据，所以一般需要1-3个工作日。如果盗号举报较多，或是某项盗号涉及人员较多，我们的处理时间可能会稍长，请大家理解并耐心等待。

　　4.我们本着公正公平的原则来处理盗号事件，会尽力保障大家的游戏利益不受侵害。

　　5.官方不会以任何方式、任何理由向玩家索要用户密码。

　　6.切勿相信游戏中低价销售金币的消息，此类消息均为欺诈信息。

 

　　祝大家游戏愉快！

新浪《一球成名》运营团队

2011年6月14日

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